En Repuestos Mendez cuidamos los datos de quienes compran en nuestra tienda online o nos escriben por WhatsApp e Instagram. Esta política explica qué datos usamos, para qué, con quién los compartimos y cómo podés pedir que los borremos.
Quiénes somos
Repuestos Mendez, casa de repuestos con casa central en Junín 2198, Corrientes, Argentina. Somos responsables de los datos que se describen acá. Para cualquier consulta sobre privacidad escribinos por WhatsApp al +54 3795 036085 o acercate a cualquiera de nuestras sucursales.
Qué datos usamos
- Compras en la tienda: nombre, teléfono, dirección y ubicación de entrega, la franja horaria elegida y los productos del pedido.
- Pagos: el estado y el número de operación que nos informa Mercado Pago. Los datos de tarjetas los procesa Mercado Pago; nosotros no los vemos ni los guardamos.
- Mensajes de WhatsApp e Instagram: cuando nos escribís, guardamos tu nombre o usuario, tu foto de perfil y los mensajes, fotos, audios o archivos de la conversación, para poder responderte y seguir tu consulta.
- Uso de la tienda: las páginas visitadas y los productos agregados al carrito, asociados a un identificador anónimo que se guarda en tu navegador. No usamos cookies publicitarias ni de terceros.
Para qué los usamos
- Preparar, cobrar y entregar tus pedidos, y avisarte cómo vienen.
- Responder consultas sobre productos, precios, stock y presupuestos.
- Mejorar la tienda y el catálogo con estadísticas generales de uso.
- Cumplir obligaciones legales, contables e impositivas.
No vendemos ni alquilamos tus datos, y no los usamos para publicidad de terceros.
Mensajes de Instagram
Para atender los mensajes directos de nuestra cuenta de Instagram usamos la API oficial de Meta. A través de ella recibimos sólo las conversaciones que se inician con nuestra cuenta: tu identificador de Instagram, nombre de usuario, nombre y foto de perfil, y el contenido de los mensajes. Los usamos únicamente para responderte desde nuestro sistema de atención y no accedemos a tus publicaciones, seguidores ni a otras conversaciones.
Con quién los compartimos
Sólo con los proveedores que necesitamos para funcionar, y nada más que lo indispensable:
- Mercado Pago, para procesar los pagos.
- Meta (WhatsApp e Instagram), por donde viajan los mensajes que nos mandás.
- Servicios de alojamiento y de asistencia automatizada que usamos para guardar la información y ayudarnos a contestar consultas.
- Autoridades, cuando una ley o una orden judicial lo exija.
Cuánto tiempo los guardamos
Los datos de pedidos y ventas se guardan el tiempo que exigen las normas contables e impositivas. Las conversaciones se conservan mientras sean útiles para atenderte; podés pedir que las borremos en cualquier momento.
Tus derechos y cómo borrar tus datos
Podés pedirnos ver, corregir, actualizar o eliminar tus datos personales, incluidos los mensajes de WhatsApp e Instagram. Para hacerlo:
- Escribinos por WhatsApp al +54 3795 036085 o por mensaje directo a nuestra cuenta de Instagram, con el asunto «Eliminar mis datos».
- Indicá tu nombre y el teléfono o usuario de Instagram con el que nos contactaste.
- Te respondemos y borramos los datos dentro de los 10 días hábiles, salvo los que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, comprobantes de venta).
También podés quitar el acceso de nuestra cuenta a tus mensajes desde la configuración de Instagram.
En Argentina, la Agencia de Acceso a la Información Pública es la autoridad de control de la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y recibe las denuncias por incumplimientos.
Seguridad
Los datos se guardan en servidores con acceso restringido al personal autorizado, y las conexiones con la tienda viajan cifradas (HTTPS).
Cambios en esta política
Si la actualizamos, publicamos la versión nueva en esta página con su fecha.